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チケットのキャンセル、交換はできる?:Ticketmaster編
旅行日程変更によって行けなくなってしまったミュージカルのチケットをキャンセルできるのか?

Telecharge編に続き、今度はTicketmaster編です。


<追記:2011.6.17>
2011年6月にもう一度チケットの取り消しにトライしました。その時の結果はこちらです。
★Ticketmasterの場合
 http://www.ticketmaster.com/
こちらはTelechargeとちがって日本語の窓口なし。アメリカ国内は地域ごとにかなりたくさん電話番号がわかれていましたがどこにかけていいかわからないので、E-mailで問い合わせてみました。

私はRENTのチケットを1枚取ってあって、別な日程ですでに取り直してあります。ポリシーにはやはり返金交換はできないと明記されています。

トップページの右上のHelpをクリックすると右サイドにメニューが出てContact Usをクリックするとそのページ内にE-mail用のリンクがあります。

メールはメールフォームから送るようになっています。名前などの必須項目の入力(任意入力の項目もある)をして、さらにメールの内容を選ぶようになっています。「その他」というような項目はないのでどれか選ばなくてはならず、まずは「General Information」を、次は「Cancellation / Exchange policy」を選びました。本文には「都合で6月ではなく7月にNYに行くことになったので、6月分のチケットをキャンセルして欲しい」と書きました。そしてSubmitをクリックすると、Cancellation Exchange policyが表示され、これで解決するはずだがそれでも解決しなかったらメールを送信するように書いてあるのです。ここでひるみますよね。

このCancellation Exchange policyを読んでみると、キャンセルはできないとはっきり書いてありますが、交換は「ケースバイケース」とのこと。イベントや主催者によるということらしいです。これをみて、メールの文面を一部書き直しました。

「(キャンセルして欲しいがもし無理なら)実はもう取り直してしまったのですが、これを交換したことにしてチケット1枚分返金してもらえませんか?」

メールを送ったのは夕方5時過ぎ(NY朝の3時過ぎ)で、その日の夜11時頃(NY9時)に返信あり。迅速な対応です。要点だけ言えば「残念ながら、あなたの返金要求を認めることはできません。」「さらに質問があればお返事ください。」という内容でした。

そこで、ダメもとで「キャンセルができるとよく聞くし、実際、以前にキャンセルできたという人もいるのですが、なぜその人はできて私はダメなのでしょう?」ともう一度だけメールしてみました。すると、数分後、前回と全く同じ文面のメールが届きました(発信した人の名前はちがいますが)。これは完全に決まり文句なので、一瞬で返信できますね。

ということで、Ticketmasterの方はキャンセルできませんでした。それが、私がすでにチケットを買い直してしまっているからなのか、RENTだからなのか、それとも他に理由があるのか、基本的にほとんど無理なのか、それはわかりませんが。

かくして112.06ドルはあきらめることになりました。まぁ仕方ないですね。勝手に日程を変えたのはこちらなので。


★その他・・・
他にviatorで割引で買ったRENT(こちらは84.00ドル。6月中だったので割り引きが使えたのです。)もありますが、こちらも結果として買い直したことになり、ポリシーも他と同じだし、と、問い合わせもせず。根性なしです、私。


私が言うのもナンですが、チケットをいったん買ってしまったらキャンセルはかなり難しいので、慎重に買いましょうね~(笑)私も慎重に買ったんだけど、まさかアンソニーとアダムが戻ってくるなんて、わたし的には「不可抗力」に近いものがありますけどね。でも観に行けるんだからよしとします。

どうも色々お騒がせいたしました。
 
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【2007/06/04 23:47 】 | New York/Broadway | コメント(2) | トラックバック(0) | page top↑
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コメント

そうでしたか、残念でしたね。そしてこれだけ問い合わせするのはかなり大変だったのではないでしょうか?お疲れ様でした(笑)
私も今後チケットを買う時は気をつけたいと思います。いろいろ参考になりました。ありがとうございます。

【2007/06/05 00:18】 | URL | ami #-[ 編集] | page top↑

amiさん
>そうでしたか、残念でしたね。
こちらはご期待に添えず、でした(笑)
買い直しをしてなければ可能性はあったのかな?でも今回はこのRENTがとれるかどうかで日程を変更するかの判断しなければならなかったので、最優先でとる必要があったので仕方ないです。

>そしてこれだけ問い合わせするのはかなり大変だったのではないでしょうか?
英語の勉強になりました。いや、なってないかな?でたらめな英文だったので(笑)

【2007/06/05 21:48】 | URL | himika #mQop/nM.[ 編集] | page top↑
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